A compter du 1er décembre 2023, le service client support via formulaire de contact pour la commande de vaccins Covid-19 prend fin. Ce service a été mis à disposition des officines pour répondre aux questions sur la prise de commande des vaccins Covid-19 et des dispositifs médicaux associés (seringues, aiguilles). Nous précisons que l’outil de commande reste toujours ouvert les lundis et mardis de chaque semaine.
En ce sens, merci de bien vouloir consulter la base documentaire enrichie et actualisée, mise à votre disposition dans les rubriques "besoin d'aide ?" et "documentation et références".
Dans le cadre de la crise sanitaire de la COVID-19, ce service permet aux officines de commander des vaccins pour elles-mêmes ainsi que pour les professionnels de santé de ville et établissements qui leur sont rattachés.
Accès rapide
- Je me connecte à l'outil de commande (la connexion se fait à l’aide de la carte CPS ou e-CPS du pharmacien titulaire de l’officine, ou de l’un d’eux s’ils sont plusieurs).
Modalités de commande et de distribution des vaccins COVID-19
La commande et la distribution des vaccins, dispositifs médicaux et solvant de dilution s’effectuent selon les modalités suivantes (sauf communication ad hoc) :
- Retour à la commande hebdomadaire à compter de la session des 18 et 19 septembre 2023 : la commande est ouverte aux officines chaque semaine sur une période donnée, habituellement du lundi au mardi 23h00 ;
- Les produits commandés lors d’une session de commande le lundi ou mardi seront livrés entre le jeudi et le vendredi de la semaine suivante, soit à J+10 sauf exception ;
- L’officine peut consulter sa confirmation de commande directement sur l’outil de commande à partir du lendemain de la fermeture de la session de commande (soit habituellement le mercredi à 18h00).
Vaccins
Sauf modification annoncée par DGS-Urgent, les officines peuvent commander des flacons de vaccins pour elles-mêmes et leurs effecteurs selon les modalités présentées ci-dessous.
Dispositifs médicaux et solvant de dilution
Les références proposées à la commande et leurs conditionnements sont détaillés dans la Fiche – Dispositifs médicaux et solvant de dilution disponibles à la commande.
Important : toute commande de dispositifs médicaux et / ou solvant de dilution réalisée sans commande des flacons des vaccins associés ne sera pas honorée.
Pour toute question, veuillez consulter les ressources d'aide ci-dessous ou contacter le service support.
- Guides d'utilisation
- Vidéos tutoriel
- Foire aux questions
- Liste des DGS-Urgent diffusés : toute évolution notable apportée à la distribution des vaccins COVID-19 à la médecine de ville et au processus de commande par les officines sera annoncée par DGS-Urgent.
- Résumé des caractéristiques du produit (RCP) :
- Fiche – Dispositifs médicaux et solvant de dilution disponibles à la commande
- Portfolio de fiches techniques pour les professionnels de santé : fiches techniques à destination des pharmaciens et des vaccinateurs (préparation et modalités d'injection des vaccins, bonnes pratiques etc.)
- Dossier thématique de l’Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé (ANSM) sur les vaccins contre le Covid-19
- Dossier thématique de la Haute autorité de santé (HAS) sur le Covid-19