A compter du 1er décembre 2023, le service client support via formulaire de contact pour la commande de vaccins Covid-19 prend fin. Ce service a été mis à disposition des officines pour répondre aux questions sur la prise de commande des vaccins Covid-19 et des dispositifs médicaux associés (seringues, aiguilles). Nous précisons que l’outil de commande reste toujours ouvert les lundis et mardis de chaque semaine.
En ce sens, merci de bien vouloir consulter la base documentaire enrichie et actualisée, mise à votre disposition dans les rubriques "besoin d'aide ?" et "documentation et références".
Dans le cadre de la crise sanitaire de la COVID-19, ce service permet aux officines de commander des vaccins pour elles-mêmes ainsi que pour les professionnels de santé de ville et établissements qui leur sont rattachés.
Accès rapide
- Je me connecte à l'outil de commande (la connexion se fait à l’aide de la carte CPS ou e-CPS du pharmacien titulaire de l’officine, ou de l’un d’eux s’ils sont plusieurs).
Modalités de commande et de distribution des vaccins COVID-19
La commande et la distribution des vaccins et de dispositifs médicaux s’effectuent selon les modalités suivantes (sauf communication ad hoc) :
- Retour à la commande hebdomadaire à compter de la session des 22 et 23 septembre 2025 : la commande est ouverte aux officines chaque semaine sur une période donnée, habituellement du lundi au mardi 23h00 ;
- Les produits commandés lors d’une session de commande le lundi ou mardi seront livrés entre le jeudi et le vendredi de la semaine suivante, soit à J+10 sauf exception ;
- L’officine peut consulter sa confirmation de commande directement sur l’outil de commande à partir du lendemain de la fermeture de la session de commande (soit habituellement le mercredi à 18h00).
Vaccins
Sauf modification annoncée par DGS-Urgent, les officines peuvent commander des flacons de vaccins pour elles-mêmes et leurs effecteurs selon les modalités présentées ci-dessous.
Dispositifs médicaux
Les références proposées à la commande et leurs conditionnements sont détaillés dans la Fiche – Dispositifs médicaux disponibles à la commande.
Important : toute commande de dispositifs médicaux réalisée sans commande des flacons des vaccins associés ne sera pas honorée.
Pour toute question, veuillez consulter les ressources d'aide ci-dessous ou contacter le service support.
- Guides d'utilisation
- Vidéos tutoriel
- Foire aux questions
- Résumé des caractéristiques du produit (RCP) :
- Fiche – Dispositifs médicaux disponibles à la commande
- Dossier thématique de l’Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé (ANSM) sur les vaccins contre le Covid-19
- Dossier thématique de la Haute autorité de santé (HAS) sur le Covid-19