Aide à distance en santé : l'offre de service

Publié le 6 juillet 2019

Acteur majeur de la téléphonie santé depuis 2003, Santé publique France finance 16 dispositifs d’aide à distance associant des lignes téléphoniques et des sites Internet (Tabac Info Service, Drogues Info Service, Fil Santé Jeunes, Sida Info Service, etc.). Ce sont des moyens de prévention très importants, au contact direct des Français. À partir de 2003, Santé publique France s’est vue confier par les pouvoirs publics le pilotage d’une partie des services de téléphonie santé encore appelés services de prévention et d’aide à distance en santé (PADS) puisqu’ils associent des lignes téléphoniques et des sites internet. Ces dispositifs portent sur des champs variés en matière de prévention :

En 2017, les écoutants des seize dispositifs PADS soutenus par Santé publique France ont répondu à plus d’1 million d’appels et l’ensemble des sites internet a reçu plus de 20 millions de visites.

Ces dispositifs offrent au public des réponses personnalisées et délivrent informations, conseils, soutien et orientation. Ils ne se situent pas dans le champ du soin proprement dit mais entendent agir sur les déterminants de la santé. Ces services sont intégrés aux programmes de prévention qui accompagnent les plans nationaux de santé publique et sont associés aux campagnes médiatiques sur les mêmes thèmes.

À côté de ces 16 dispositifs d’aide à distance, nous développons des sites de prévention, le plus souvent thématiques (nutrition, santé sexuelle, accidents de la vie courante, vaccination, santé mentale) ou s’adressant à une population (migrants, jeunes, etc.). Il en existe une quarantaine à ce jour, certains étant appelés à être regroupés au sein de « portails ». Les plus importants sont : le site www.mangerbouger.fr lancé en 2004 pour sensibiliser les Français à la nutrition et l’activité physique ; www.choisirsacontraception.fr et www.onsexprime.fr créés afin d’améliorer la contraception des adolescents et des jeunes adultes et les informer sur la sexualité ; www.prevention-maison.fr  www.prevention-soleil.fr et www.ecoute-ton-oreille.com, sur les thèmes de santé et environnement au travers de la sécurité relatives à l’habitat, aux ultra-violets et aux risques auditifs liés à l’écoute de musique amplifiée ; www.info-depression.fr pour mieux comprendre la dépression, ses symptômes et ses traitements, savoir où et à qui s’adresser, etc. La santé des migrants en France fait aussi l’objet d'un site spécifique de prévention : www.lasantepourtous.com.

Numéros utiles des 16 dispositifs d'aide à distance en santé financés par Santé publique France

DispositifsContactsInformations
tabac info service39 89
de 8h00 à 20h00, du lundi au samedi
(0,15€/mn depuis un poste fixe)
www.tabac-info-service.fr
Information, conseil et aide à l’arrêt du tabac. Service de coaching personnalisé par Internet
drogue info service0 800 23 13 13
de 8h00 à 2h00, 7j/7
(anonyme et gratuit)
www.drogues-info-service.fr
Information, soutien, conseil et orientation pour les personnes en difficulté avec l’usage de drogues, et leurs proches
alcool info service0 980 980 930
de 8h00 à 2h00, 7j/7
(appel anonyme et non surtaxé)
www.alcool-info-service.fr
Information, soutien, conseil et orientation pour les personnes en difficulté avec l’alcool et leurs proches
ecoute cannabis0 980 980 940
de 8h00 à 2h00, 7j/7
(appel anonyme et non surtaxé)
www.drogues-info-service.fr
Information, soutien, conseil et orientation pour les personnes en difficulté avec l’usage de cannabis, et leurs proches
joueurs info service09 74 75 13 13
de 8h00 à 2h00, 7j/7
(appel anonyme et non surtaxé)
www.joueurs-info-service.fr
Information, soutien, conseil et orientation pour les personnes en difficulté avec les jeux et leurs proches
SOS Amitié  FranceAccessible 24h/24, 7j/7
50 postes d’écoute répartis sur tout le territoire. Liste disponible sur :
www.sos-amitie.com/carte
Depuis 50 ans, service à l’écoute des personnes en situation de détresse. Anonymat et confidentialité
Phare enfants-parents

01 43 46 00 62
du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00
(appel anonyme et non surtaxé))
www.phare.org

Accueil et écoute des parents confrontés au mal-être et au suicide des jeunes
SOS suicide Phénix

01 40 44 46 45
de 12h00 à 24h00, 7j/7
www.sos-suicide-phenix.org

Accueil et écoute des personnes en souffrance ou confrontées au suicide
suicide ecoute01 45 39 40 00
24h/24, 7j/7 (appel anonyme et non surtaxé)
www.suicide-ecoute.fr
Écoute des personnes en grande souffrance psychologique ou confrontées au suicide et de leur entourage
fil santé jeunes

32 24 ou 0 800 235 236 (anonyme et gratuit depuis un poste fixe. Appel depuis un portable au coût d'un appel ordinaire au 01 44 93 30 74)
De 8h00 à 24h00, 7j/7
www.filsantejeunes.com

Information, écoute et orientation sur la santé des jeunes
ligne Azur0 810 20 30 40
De 8h00 à 23h00, 7j/7
(appel anonyme et non surtaxé)
www.ligneazur.org
Information pour les jeunes et leurs proches se posant des questions sur leur sexualité
sida Info Service0 800 840 800
24h/24, 7j/7
(appel anonyme et non surtaxé)
www.sida-info-service.org
Information, soutien, orientation, prévention sur le VIH/sida et les infections sexuellement transmissibles
hépatites info service0 800 845 800
De 9h00 à 23h00, 7j/7
(appel anonyme et non surtaxé)
www.hepatites-info-service.org
Information, prévention, orientation, soutien sur les hépatites
sida info plus0 800 840 800 ou
0 800 845 800 pour prise de rendez-vous
(appel anonyme et non surtaxé)
www.sidainfoplus.fr
Accompagnement des personnes séropositives
VIH info soignants0 810 630 515
Du lundi au vendredi de 17h00 à 21h00
Samedi et dimanche de 14h00 à 18h00
(appel anonyme et non surtaxé)
Information pour tous les professionnels confrontés au VIH et aux hépatites
asthme et allergies info service0 800 19 20 21
Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
(appel anonyme et non surtaxé)
www.asthme-allergies.org
Information, orientation et soutien des personnes concernées par l’asthme et les allergies