Aide à distance en santé : l'offre de service

Santé publique France pilote une partie des services de téléphonie santé encore appelés services de prévention et d’aide à distance en santé (PADS) puisqu’ils associent des lignes téléphoniques et des sites internet. Ce sont des moyens de prévention très importants, au contact direct des Français.

Le label Aide en santé

Accompagner des dispositifs dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et mieux répondre aux exigences du public en matière de qualité de réponse dans le champ de la santé

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L’aide à distance en santé

La prévention et l’aide à distance en santé (PADS) est une ressource de prévention importante, au contact direct des Français et dépassant les contraintes territoriales.

Associant lignes téléphoniques et sites internet, les dispositifs d’aide à distance offrent une disponibilité horaire très large et apportent au public des réponses et un soutien personnalisées (par téléphone ou par Internet). Ils peuvent également proposer une orientation vers des structures de prise en charge adaptée, permettant ainsi une passerelle vers le dispositif de soin.
Les dispositifs d’aide à distance sont intégrés aux programmes de prévention qui accompagnent les plans nationaux de santé publique et sont associés, selon la thématique, aux campagnes médiatiques de Santé publique France.

L'offre de service de Santé publique France

Acteur majeur de la téléphonie santé, Santé publique France s’est vue confier par les pouvoirs publics, en 2003, le pilotage d’une partie des services de PADS. en vers le dossier Drogues illicites

Santé publique France met en œuvre 5 dispositifs dans le champ des addictions (tabac, alcool, cannabis, drogues, dépendance aux jeux), et subventionne 20 dispositifs associatifs de prévention les champs où les enjeux populationnels et/ou de prévention sont importants : santé sexuelle, santé mentale, santé des jeunes et maladies chroniques - santé environnement intérieur.

En 2024, l’activité de ces dispositifs représentait 241 214 réponses apportées (entretiens, chats et questions/réponses) et près de 20,9 millions de visites sur les sites internet.

L’agence, s’appuyant sur ces dispositifs, a maintenu, pendant la crise sanitaire, un lien essentiel avec les publics vulnérables (publics en rupture de soin, confrontés à la violence intra familiale, aux interruptions de traitement, aux craintes du virus, aux mal être, à l’isolement…) en proposant :

  • l’information, le soutien et l’orientation des publics en difficulté ;

  • le renforcement des modalités de contact avec le déploiement du tchat ;

  • le développement de contenus spécifiques sur le Web et la mise en avant des communautés d’échange à travers les forums ;

  • la mise à jour de l’annuaire addictologie avec les modalités de contact mises en place par le dispositif pour accueillir le public pendant la crise sanitaire ;

  • le recensement des dispositifs d’aide à distance nationaux, soutenus ou non par l’agence, accessibles pendant la crise sanitaire.

Parallèlement à ces dispositifs d’aide à distance, l’Agence a développé sept sites de prévention qu’ils soient thématiques (nutrition, santé sexuelle, vaccination)

ou s’adressant à une population particulière (jeunes, jeunes parents, retraités etc.)

Numéros utiles des dispositifs d'aide à distance en santé soutenus par Santé publique France

Dispositifs Contacts Informations
Alcool info service 0 980 980 930
de 8h00 à 2h00, 7j/7
(service anonyme et gratuit + appel non surtaxé)
www.alcool-info-service.fr 		Information, soutien, conseil et orientation pour les personnes en difficulté avec l’alcool et pour leurs proches
Drogues info service 0 800 23 13 13
de 8h00 à 2h00, 7j/7
(service et appel anonymes et gratuits)
www.drogues-info-service.fr 		Information, soutien, conseil et orientation pour les personnes en difficulté avec l’usage de drogues, et pour leurs proches
Ecoute cannabis 0 980 980 940
de 8h00 à 2h00, 7j/7
(service anonyme et gratuit + appel non surtaxé)
www.drogues-info-service.fr 		Information, soutien, conseil et orientation pour les personnes en difficulté avec l’usage de cannabis, et pour leurs proches
Joueurs info service 09 74 75 13 13
de 8h00 à 2h00, 7j/7
(service anonyme et gratuit + appel non surtaxé)
www.joueurs-info-service.fr 		Information, soutien, conseil et orientation pour les personnes en difficulté avec leur pratique de jeux, et pour leurs proches
Tabac info service 39 89
de 8h00 à 20h00, du lundi au samedi
(service gratuit + prix appel)
www.tabac-info-service.fr 		Information, conseil et aide à l’arrêt du tabac. Service de coaching personnalisé par Internet
Asthme et allergies info service 0 800 19 20 21
du lundi au jeudi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00
le vendredi de 9h00 à 12h00
(service et appel gratuits)
www.asthme-allergies.org 		Information, orientation et soutien des personnes concernées par l’asthme et les allergies
Ecoute santé COVID 0 800 156 156
De 8h00 à 23h00, 7j/7
(service et appel anonymes et gratuits)
www.ecoutesante.org 		Accueil et écoute des personnes en souffrance
Fil santé jeunes 0 800 235 236
de 9h00 à 23h00, 7j/7
(service et appel anonymes et gratuits)
www.filsantejeunes.com 		Accueil, écoute, information et orientation des jeunes de 12 à 25 ans
Hépatites info service 0 800 845 800
De 8h00 à 23h00, 7j/7
(service et appel anonymes et gratuits)
www.hepatites-info-service.org 		Information, prévention, orientation, soutien sur les hépatites
Léià est là 0 800 004 134
De 8h00 à 23h00, 7j/7
(service anonyme et gratuit + appel non surtaxé)
https://leiaestla.fr/ 		Écoute, soutien, information pour toute personne se posant des questions d'orientation sexuelle et d'identité de genre, mais aussi pour ses proches ainsi que pour les professionnels qui souhaitent aider une personne qui s'interroge
Mpox Info Service 0 801 90 80 69
De 8h00 à 23h00, 7j/7
(service et appel anonymes et gratuits)
www.mpox-info-service.fr 		Information, conseil, orientation sur la variole du singe
PHARE Enfants-Parents 01 43 46 00 62
du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00
(service anonyme et gratuit + appel non surtaxé)
www.phare.org 		Accueil et écoute des parents confrontés au mal-être et au suicide des jeunes
Sexualités info santé 0 800 00 69 07
De 9h à 21h, 7j/7
(service et appel gratuits)
www.sexualites-info-sante.fr 		Information sur la santé sexuelle, soutien et orientation
Sexualités info santé Guyane 05 94 24 10 10 (téléphone et WhatsApp)
Lundi, mardi et vendredi de 9h à 15h
Mercredi de 17h à 23h
(service et appel gratuits et confidentiels)
www.sexualites-info-sante-guyane.fr 		Information et prévention dans le champ de la sexualité, soutien, orientation
En français, créole, créole haïtien, portugais et espagnol
Sida info plus 0 800 840 800 ou
0 800 845 800 pour prise de rendez-vous
(service et appel anonymes et gratuits)
www.sidainfoplus.fr 		Accompagnement et suivi personnalisé des personnes séropositives
Sida Info Service 0 800 840 800
24h/24, 7j/7
(service et appel anonymes et gratuits)
www.sida-info-service.org 		Information, soutien, orientation, prévention sur le VIH/sida et les infections sexuellement transmissibles
SOS Amitié France 09 72 39 40 50
24h/24, 7j/7
(service anonyme et gratuit + appel non surtaxé)
www.sos-amitie.com/carte 		Depuis 50 ans, service à l’écoute des personnes en situation de détresse. Anonymat et confidentialité
SOS Suicide Phénix

01 40 44 46 45
de 13h00 à 23h00, 7j/7
(service anonyme et gratuit + appel non surtaxé)
www.sos-suicide-phenix.org

 Accueil et écoute des personnes en souffrance ou confrontées au suicide
Suicide Ecoute 01 45 39 40 00
24h/24, 7j/7
(service anonyme et gratuit + appel non surtaxé)
www.suicide-ecoute.fr 		Écoute des personnes en grande souffrance psychologique ou confrontées au suicide et de leur entourage
VIH info soignants

0 810 630 515
lundi et jeudi de 13h00 à 17h00
mardi et vendredi de 9h00 à 13h00
mercredi de 17h00 à 21h00
(service anonyme 0,06€/minute + prix appel)

www.vih-info-soignants.fr

 Des experts médicaux à l'écoute des personnes atteintes et des professionnels de santé