À Paris et en Seine-Saint-Denis, deux expériences innovantes placent les professionnels de la médecine et de la protection de l'enfance à l'écoute des patients, des familles en difficulté et des migrants. Des " professionnels médiateurs " facilitent le dialogue pour soutenir les enfants en difficulté (Seine-Saint-Denis) et mieux prendre en compte la douleur du patient (Paris). Des rencontres entre professionnels et familles permettent de cerner les besoins et d'adapter la prise en charge médicale ou psychosociale.