Dans son rapport Refonder le rapport aux personnes. "Merci de ne plus nous appeler usagers', le Conseil supérieur du travail social (CSTS) se penche en particulier sur la fonction du travailleur social, son mode d'intervention, le rôle du collectif qui l'entoure, les questions éthiques. Il formule des préconisations en la matière. En voici quelques extraits.