Cette rubrique propose une liste d'ouvrages de référence sur l'écoute, le travail social, l'aide en ligne. Elle passe également en revue des documents d'intervention pour la mise en place d'actions (présentation, évaluation...). Une brève sélection de sites Internet (la littérature francophone sur l'aide en ligne via Internet étant peu fournie à ce jour) est aussi présentée.[extrait article]