Tabac info service, conception et évaluation d'un dispositif d'aide à l'arrêt du tabac à distance

Publié le 17 septembre 2021
Mis à jour le 17 septembre 2021

Le dispositif Tabac info service a été créé à la fin des années 90 par le Comité Français d'éducation pour la santé (ex-Institut national de prévention et d'éducation pour la santé), dont les missions ont été reprises par Santé publique France en 2016. Accessible par téléphone, il était fondé sur une logique d'appel unique et anonyme. Il s'est progressivement enrichi de multiples canaux de communication : site internet (2007), application pour smartphone (2015), comptes sur les réseaux sociaux (2016). En parallèle, sur la base de revues de littérature et d'évaluation, l'offre de service s'est diversifiée. L'appel téléphonique unique s'est transformé en accompagnement sur plusieurs entretiens, sur le modèle de l'accompagnement en présentiel. Les canaux numériques ont proposé un e-coaching, désormais exclusivement accessible via l'application. Enfin, même si le service rendu y est moins structuré, Tabac info service anime, via ses comptes Facebook et Instagram, des communautés de fumeurs et d'ex-fumeurs. Plusieurs types d'évaluation ont été conduits. Le dispositif téléphonique fait l'objet d'une évaluation en continu via un rappel à 6 mois de tous les bénéficiaires d'un entretien avec un tabacologue de la ligne. L'efficacité de l'e-coaching a fait l'objet d'un essai contrôlé randomisé en 2007, puis en 2018 dans sa version adaptée au smartphone. Enfin, une étude qualitative a été conduite début 2021 pour apprécier l'expérience utilisateur et l'univers graphique proposé. L'ensemble de ces outils est consubstantiel des campagnes de communication déployées par Santé publique France, qui en assure la promotion en continu. Plusieurs défis restent à relever : Renforcer l'articulation entre les différents canaux de communication, voire entre l'aide distancielle et présentielle ; structurer une offre de service sur les réseaux sociaux ; mobiliser des moyens pour évaluer et faire évoluer au long cours les dispositifs d'aide à distance.

2021 Annual SRNT-E Conference - Conférence satellite francophone, Online conference, 2021/09/16

Auteur : Smadja Olivier, Guignard Romain
Année de publication : 2021
Pages : 13 p.