Évaluation des services d'écoute téléphonique : une exigence accrue.

Publié le 15 Novembre 2012
Mis à jour le 5 juillet 2019

L'Inpes et les structures pilotant les dispositifs d'aide à distance (lignes téléphoniques et Internet) mènent des évaluations de diverses natures : enquêtes auprès des usagers, suivi des écoutants sur la qualité du contenu, etc., chacune répondant à un objectif précis. Petit tour d'horizon des principales formes d'évaluation pratiquées.

Auteur : Smadja Olivier, NGUYEN-THANH Viêt, Chareyre Laetitia
La Santé de l'homme, 2012, n°. 422, p. 22-23